Обращение, квалифицированный лид и продажа
Путь клиента включает несколько этапов: посещение сайта, обращение, подтверждение интереса и продажу. Чтобы оценивать рекламу, важно определить, какое действие учитывается на каждом этапе.
От обращения до продажи
Обращение
Человек отправил форму, позвонил или написал в мессенджер. Это контакт с бизнесом, который нужно обработать. До запуска договариваемся, какие способы связи учитываются и как исключаются повторные и ошибочные обращения.
Квалифицированный лид
После общения подтвердились интерес и соответствие предложения задаче человека. Критерии квалификации зависят от бизнеса: регион, нужная услуга, сроки, бюджет или другие условия. Результат проверки фиксируют в системе учёта.
Продажа
Продажа учитывается отдельно, после обработки обращения. Её подтверждают по данным бизнеса: например, по оплате или заключённому договору — в зависимости от принятого порядка учёта.
Как сравнивать стоимость результатов
Стоимость обращения
Расходы на рекламу делят на количество учтённых обращений за выбранный период. Именно этот этап используется в калькуляторе Denvumo.
Стоимость квалифицированного лида и клиента
Для стоимости квалифицированного лида используют число обращений, прошедших проверку. Для стоимости привлечённого клиента — число новых клиентов, связанных с рекламой. Период, правила связи с рекламой и состав расходов должны быть одинаково определены при сравнении.
Как аналитика помогает улучшать рекламу
Связываем источник перехода с обращением и собираем обратную связь о его результате. Проверяем, какие запросы, объявления и сегменты приводят к нужным бизнесу контактам. Эти данные помогают корректировать таргетинг и распределение бюджета.
Микроконверсии показывают промежуточные действия пользователя. Их полезность оценивают по связи с обращениями и покупками, а не только по частоте достижения.
Посмотреть настройку аналитики и целейКак использовать стоимость обращения для планирования расходов — в статье о расчёте рекламного бюджета.
Следующий шаг
Остался вопрос по рекламе?
Расскажите о задаче — обсудим исходные данные и состав работ.